Tut Ihre Website was sie soll?

Guten Tag,

was sind eigentlich die Ziele Ihrer Website? Möchten Sie Ihr Image verbessern, Kunden binden, Neukunden oder Interessenten gewinnen oder Produkte verkaufen?

Oder etwas ganz anderes?

Es klingt banal, und wird doch immer wieder falsch gemacht: Zuerst die Ziele festlegen, dann die Umsetzung der Website planen! Denn jedes Ziel erfordert etwas andere Maßnahmen, und je mehr Ziele Sie zu erreichen versuchen, desto teurer wird Ihr Projekt "Website"! Oder Sie setzen alle Maßnahmen nur halbherzig um und der Erfolg lässt dann zu wünschen übrig. Im schlimmsten Fall haben Sie am Ende viel Geld in die Programmierung gesteckt und erreichen doch nicht das, was Sie eigentlich wollen.

Nur Websites, die ihre Ziele erreichen, rechnen sich am Ende.

Unklar definierte Ziele sind der häufigste Grund, wenn Websites nicht so laufen, wie der Betreiber sich das vorgestellt hat. Daher möchte ich Sie heute dazu ermuntern, klare Ziele festzulegen, falls nicht schon geschehen, und in einer Artikelserie Anregungen geben, wie jedes der Ziele durch kleine Maßnahmen besser erreicht werden kann.

Den Artikel "Welche Ziele verfolgt Ihre Website?" finden Sie in meinem Blog. Heute möchte ich einige Anregungen geben, wie Sie Besucher zur Kontaktaufnahme ermuntern können.

Herzliche Grüße,
Ihre Bettina Ramm

Ausgezeichnete Qualität - WEB-Architektin zertifiziert

Letzte Woche wurde mir von der IHK die Auszeichnung "Qualität und guter Service aus der Hauptstadtregion" überreicht.

Die Kriterien für dieses Zertifikat stimmen im Großen und Ganzen mit denen der ISO-9001, der Norm für Qualitätsmanagement-Systeme überein. Die Qualitätsauszeichnung wurde speziell für kleine Unternehmen entwickelt, für die ein QM-System nach ISO-9001 schlicht zu aufwändig und zu teuer wäre.

Mit der Auszeichnung habe ich erfolgreich nachgewiesen, dass meine Abläufe, meine Dokumentationen und auch meine Ausstattung dafür sorgen, eine kontinuierlich gute Qualität zu sichern und diese stetig zu steigern.

Hier lesen Sie den Artikel der IHK, der im Forum, der IHK-Zeitschrift erschien.

Ziel: Kontaktaufnahme

Häufig wird eine Website dazu verwendet, Interessenten anzusprechen. Wir möchten dann natürlich, dass der Interessent nicht nur interessiert unsere Texte liest und unsere Bilder betrachtet, sondern Kontakt zu uns aufnimmt.

Wie steht es um die Kontaktaufnahme auf Ihrer Website? Machen Sie es Ihren Interessenten leicht, mit Ihnen in Kontakt zu treten? Folgende Maßnahmen können helfen, die Quote der Anfragen, die Sie über Ihre Website erreichen, zu erhöhen:

Kontaktformular

Ein Kontaktformular erleichtert Ihren Interessenten die Kontaktaufnahme. Sie können ihre Frage einfach stellen, ohne gleich eine ganze E-Mail formulieren zu müssen. Eine E-Mail lässt sich auch nicht von jedem Rechner ohne Weiteres versenden, während ein Kontaktformular auf jedem Rechner funktioniert, der Internet hat.

Ein Kontaktformular können Sie außerdem nutzen, um bestimmte Informationen zu erfragen, die bei einer Anfrage immer wieder vergessen werden.

Achten Sie aber darauf, Ihren Interessenten nicht zu überfordern, indem Sie zu viele Pflicht-Felder in das Formular einbauen. Die wichtigsten Angaben als Pflicht sollten genügen - also Telefonnummer, E-Mail Adresse und Anliegen, so dass Sie wissen, worum es geht und Kontakt aufnehmen können. Je mehr Felder auszufüllen sind, desto höher liegt die Hemmschwelle, es tatsächlich zu tun.

Telefonnummer / E-Mail auf jeder Seite

Es ist wichtig, dass Ihre Kontaktseite und das Kontaktformular von Besuchern schnell gefunden werden.

Noch besser für den eiligen Interessenten ist es, wenn Telefonnummer oder / und E-Mail Adresse in der Seitenleiste, im Kopf oder im Fuß der Website auf jeder Seite dargestellt werden. Das wirkt einladend, der Interessent bekommt das Gefühl, dass seine Kontaktaufnahme tatsächlich erwünscht ist.

Rückruf-Formular

Eine tolle Sache ist ein Rückruf-Formular. Platzieren Sie es einfach in der Seitenleiste Ihrer Website und machen Sie es Ihren Interessenten bequem - Sie müssen nicht selbst zum Hörer greifen, sondern können sich anrufen lassen. Das ist vor allem dann ein guter Service, wenn Sie selbst nur unregelmäßig telefonisch erreichbar sind.

Denken Sie daran, die Zeiten zu erfragen, in denen der Interessent gut erreichbar ist, damit Sie ihm nicht lange hinterher telefonieren müssen.

Ermuntern Sie Ihre Besucher zur Kontaktaufnahme

Formulieren Sie klar und deutlich, was Sie möchten: Laden Sie Ihre Besucher ein, unverbindlich bei Ihnen anzufragen. Geben Sie Ihren Interessenten das Gefühl, bei Ihnen willkommen zu sein. Das klingt so selbstverständlich, aber ist es das wirklich? Setzen Sie einmal die Brille eines Besuchers auf, der Sie nicht kennt - würden Sie mit sich selbst in Kontakt treten? Was können Sie tun, um dies auf Ihrer Website zu verbessern?

Im nächsten WEB-Letter: So gewinnen Sie mehr Newsletter-Abonnenten.